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“揚州市住宅物業管理服務滿意度調查”分析報告
發布日期:2020-01-07 17:03 來源:揚州市政府辦公室 瀏覽次數: 字體:[ ]

為進一步了解全市物業管理服務情況,揚州市開展了“住宅物業管理服務滿意度調查”活動,調查時間為2019年11月27日至2019年12月26日?,F將調查情況分析如下:

一、參與調查者的基本情況

本次調查共有245人次參加,其中男性占70.20%、女性占29.80%,年齡層次在18至59歲之間的占99.18%,60歲及以上的占0.82%。學歷方面,高中(中專)及以下的占8.16%,大專及以上占91.84%;從職業來看,主要集中在企業及服務業(46.12%)、機關事業單位(29.80%)、自由職業者(13.06%)三類人群,學生及其他占11.02%;從居住地區來看,揚州市區占92.24%,高郵、寶應、儀征三縣(市)共占7.76%。

二、小區物業管理服務現狀

調查結果顯示,市民居住的小區有物業管理服務的占98.37%,沒有的占1.63%;成立業主委員會的占33.47%,未成立的占66.53%。每月收取的物業費,每平方米小于等于0.5元的占7.76%,在0.5至3元的占91.02%,大于等于3元的占1.22%。

根據調查,小區物業主要提供以下服務:公共區域的清潔養護和公用設施的維修管理(67.35%),小區安全防范和秩序維護(56.33%),車輛停放管理(51.02%),業主的報修、投訴處理(46.12%)。

當業主家中發生停電、停水等意外狀況時,物業會及時解決的占6.12%;會解決,但不夠及時的占52.24%;基本不會解決的占28.16%;不會解決的占13.47%。

三、參與調查者對小區物業管理的看法和建議

根據調查,52.65%的市民對小區物業服務不滿意,39.59%的不太滿意,滿意及較為滿意的占7.76%;認為小區物業收費與服務質量不匹配的占89.39%,相符及比較相符的占10.61%。

對于小區業主委員會的作用,認為作用明顯的市民占13.88%,作用一般的占12.65%,作用不明顯的占15.92%,沒有作用的占57.55%。

在完善物業管理服務方面,85.31%的市民認為物業公司應做好公共設施的日常維護,84.49%的認為應加強小區的進出管理,72.24%的認為應加強物業與業主、業主委員會的溝通,66.94%的認為應規范小區的停車秩序。

為了提供更好的物業服務,92.24%的市民認為應建立物業服務考核和信用評價體系;79.59%的認為應規范物業服務收費行為;79.59%的認為應不定期召開業主大會,溝通協調相關事宜;65.71%的認為應提高物業管理人員的服務意識;48.98%的認為應提供寵物寄養、快遞收取等人性化服務。

對于提升全市物業管理服務水平,市民也提出了一些建議,主要包括:

1、社區積極指導小區成立業主委員會,同時加強監督,引導其開展工作。

2、定期公開小區物業公共收益收支情況。

3、制定公共設施保養計劃,實施預防性管理,在公共設施出現問題前及時整改。

4、不定期開展“文明養犬”“杜絕高空拋物”等主題宣傳活動,提高業主公共責任意識。

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